شرایط و مقررات خانومانه

از آنجا که هدف اصلی خانومانه رضایت خاطر مشتریان گرامی می باشد تمام تلاش تیم خانومانه بر این است که محصولاتی  در خور شما مشتریان گرامی عرضه نموده و احساس متفاوت بودن و لذت خریدی با کیفیت و منصفانه را به شما هدیه نمائیم.کلیه کالاهای عرضه شده در خانومانه از بهترین درجه کیفی برخوردار می باشد که این نشانه تعهد ما به مشتریان و احترام به حقوق شما مصرف کننده گرامی است.فروشگاه اینترنتی خانومانه با شعار خدمت جانانه به مشتریان سعی در ارائه بهترین و بی نقص ترین خدمات دارد .آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت های خانومانه می باشد  و همکاران ما در خانومانه همواره در تلاشند تا سفارشات شما مشتریان گرامی با شرایط مطلوب و مورد انتظار شما به دست شما برسند  در عین حال برای اطمینان خاطر مشتریان گرامی با در نظر گرفتن مسائل و مشکلات احتمالی کالاهای خریداری شده توسط مشتریان 7 روز ضمانت تعویض دارد که طبق شرایط و مقررات زیر شما می توانید از رویه های باز گرداندن کالا استفاده نمائید.

توجه داشته باشید که ضمانت تعویض فقط مشمول کالاهایی میشود که نیاز به مهلت تست 7 روزه دارند ( مانند کالاهای برقی ) و یا کالاهایی که به هر دلیل، بدلیل خطای کاربری از جانب ما به اشتباه به دست شما رسیده باشند که تقریبا احتمال این چنین موردی کمتر از 1 درصد میباشد. که محصولی به اشتباه ارسال گردد.

 

ضمانت تعویض هفت روزه 

فروشگاه خانومانه جهت احترام به حقوق شما مصرف کننده گرامی بدلیل خرید غیر حضوری و عدم مشاهده کالا از نزدیک، مدت زمان هفت روز را جهت تعویض کالای خریداری شده با شرایطی که در ادامه ذکر میگردد تعیین نموده است.این مهم بیانگر اطمینان ما از محصولات و خدماتی است که عرضه می نمائیم .بنابراین خواهشمندیم تا شرایط و مقررات خرید و تعویض  و همچنین راهنمای خرید انلاین از خانومانه را قبل از سفارش مطالعه فرموده و با اطلاع کامل نسبت به خرید محصول اقدام فرمائید.

شرایط پرداخت در محل

از آنجا که خانومانه جهت پرداخت وجه کالا در محل یا درب منزل پس از تحویل به مشتری فقط با شرکت تیپاکس قرار داد دارد لذا این خدمت تنها برای مراکز استان ها و شهرهایی که دفتر تیپاکس در ان شهرها نمایندگی دارد صورت می پذیرد.همچنین یاد آور میشویم که در این روش هزینه کالا به همراه هزینه حمل ونقل کالا درب منزل از مشتری دریافت میگردد.

شرایط ارسال رایگان کالا

تنها خریدهایی که به صورت نقدی و از طریق درگاه های بانکی سایت یا به صورت کارت به کارت ثبت و پرداخت شوند مشمول ارسال رایگان به عنوان هدیه خانومانه به مشتریان گرامی میشوند.همچنین ارسال رایگان برای سبدهای بالای مبلغ یکصد هزار تومان در نظر گرفته شده است.

تضمین بهترین قیمت 

فروشگاه اینترنتی خانومانه با تکیه بر اصل حمایت از مشتری و حقوق مصرف کننده جهت جلب رضایت مشتریان عزیز خود و با هدف کمک به اقتصاد خانواده ها کلیه کالاهای عرضه شده در سایت خانومانه را مستقیما و بدون واسطه وارد نموده و یا از تامین کنندگان و واردکنندگان مستقیم اقدام به تامین کالا می نماید بنابراین به جرات می توان گفت که کلیه قیمت های ارائه شده در فروشگاه خانومانه کاملا رقابتی و پائین تر از بازار های فیزیکی و حضوری می باشد.در حقیقت ما با حذف هزینه های اضافه وارده بر فروشگاه های حضوری سعی در ارائه بهترین و رقابتی ترین قیمت ها داریم.و همچنین در حال حاضر مشتریان گرامی بابت خرید هیچکدام از کالاهای خانومانه مالیات بر ارزش افزوده نمی پردازند این در حالیست  که سایر سایت ها دریافت می نمایند.

ضمانت اصالت کالا

خانومانه با احترام به شعور مصرف کنندگان ایرانی و با هدف جلب رضایت 100 درصدی شما مشتریان محترم آرمان و هدف اصلی خود را برای ادامه راه خدمت گذاری تهیه و عرضه کالاهای اورجینال و اصل با ضمانت معتبر قرار داده است.بنابراین این اطمینان به شما مشتری محترم داده می شود که کلیه مشخصات و اطلاعات فنی که در صفحه محصولات این سایت برای هر کالا ارئه گردیده است در عین صداقت و شفافیت می باشد و ما همواره سعی در عرضه بهترین کالاها شایسته شما هموطن گرامی داریم.بنابراین تضمین می نمائیم چنانچه کالای دریافتی از سوی شما دارای هر گونه مغایرت با آنچه ما در خانومانه ادعا نموده ایم باشد شما می توانید کالای دریافتی را تا یک هفته از زمان تحویل با رعایت شرایط و رویه های مربوط به عودت کالا که در ادامه این صفحه امده است به شرکت بازگردانده و کلیه وجه پرداختی خود را دریافت نمائید.

رویه های تعویض و بازگرداندن کالا

شرایط و ضوابط عودت کالا و تعویض هفت روزه به شرح زیر می باشد:

مشخصات ذکر شده برای هر محصول در سایت خانومانه، با مشخصات واقعی آن همخوانی نداشته باشد .در صورت وجود مغایرت در مشخصات فنی حداکثر تا 24 ساعت از زمان تحویل کالا فرصت دارید تا مغایرت مربوطه را از طریق تماس تلفنی با کارشناسان ما مطرح نمایید.توجه شود عکس محصولات جهت کمک به خرید شماست و ممکن است در پاره ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی وجود داشته باشد به استناد انها نمی توان اعلام مغایرت کرد ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا اطلاعات فنی درج شده در صفحه کالا در سایت خانومانه می باشد.در صورتی که امکان مشاهده مغایرت کالا بدون باز کردن وجود داشته باشد کالا نباید باز شود.مانند مشخصات ذکر شده بر روی کارتن کالا

اما اگر مغایرت با باز شدن کالا قابل رویت باشد کارتن اصلی محصول نباید دور انداخته شود و محصول با بسته بندی اصلی بدون بر چسب زدن و نوشتن ادرس یا نوشتن مغایرت بر روی کارتن اصلی کالا باید عودت داده شود.هر گونه بر چسب یا نوشته بر روی کارتن اصلی محصول یا پاره و مخدوش کردن کارتن باعث لغو گارانتی بازگشت می شود.

• ​​هویت و اصالت محصول مشخص نباشد

• کالای خریداری شده ، نو و آکبند نبوده و ایرادی داشته باشد و یا متعلقات و هدایای آن (در صورت داشتن هدیه) ، کم و کاستی داشته باشد.

 تضمین ما برای اجناس گارانتی دار، سالم تحویل دادن آنها به شما می باشد.

• با توجه به شرایط محصول و یا تشخیص کارشناسان، تعویض و یا عودت وجه محصولات مشمول موارد فوق، ممکن است نیاز به هماهنگی با متخصصین فنی و یا شرکت گارانتی کننده داشته باشد و شاید این هماهنگی تا 5 روزکاری زمان نیاز داشته باشد.

• از آنجا که کلیه کالاها در زمان ارسال بیمه میگردند لطفا دقت فرمائید که بسته های ارسالی را از مامور پست سالم تحویل بگیرید.چنانچه بسته ای معیوب گردیده باشد مامور پست موظف است آنرا به شرکت ارجاع داده و شرکت پست مربوطه بایستی جبران خسارت نماید.دریافت کالا از مامور پست و امضای رسید تحویل گیرنده به منزله تائیدیه شما از سالم بودن بسته می باشد.اگر دلیل بازگرداندن کالا بروز اشتباه از جانب ما باشد هزینه برگشت کالا با شرکت میباشد.خواهشمندیم به هنگام ثبت سفارش و وارد نمودن اطلاعات شخصی علی الخصوص کد پستی تحویل گیرنده ، شماره تماس پاسخگو نهایت دقت را مبذول فرمائید.فروشگاه خانومانه در قبال ناقص بودن ادرس گیرنده یا اشتباه بودن اطلاعات پستی اعم از کد پستی مسئولیتی را نمیپذیرد.

• توجه فرمائید کالاهایی مانند پوشاک و کالای خواب و لوازم ارایشی و بهداشتی که با سلامت و بهداشت انسان سر و کار دارند قابل تعویض نمی باشند


شرایط انصراف از خرید

چنانچه مشتری پس از ثبت سفارش خود و پرداخت آنلاین وجه یا پرداخت به روش کارت به کارت و غیره از خرید منصرف گردد و یا قصد انتخاب محصولی دیگر را داشته باشد بایستی هر چه سریعتر و قبل از ارسال کالا انصراف و یا درخواست تعویض خود را به اطلاع واحد پیگیری و ارسال سفارشات برساند.تنها در این صورت امکان بازگشت وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.پس خواهشمندیم قبل از ثبت سفارش دقت لازم را مبذول فرمائید و پس از مطالعه کامل مشخصات کالا و راهنمای خرید نسبت به ثبت سفارش اقدام فرمائید.